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2015. 12. 15. 14:42 카테고리 없음

한국암웨이(대표이사 박세준, www.amway.co.kr) 가 국내 회원직접판매업계 최초로 고객만족경영시스템(ISO10002)인증을 받았다.

   

한국암웨이는 지난 10일 박세준 대표 등 주요 임원진 및 ISO 인증기관인 영국표준협회(BSI: British Standard Institution) 한국지사 천정기 회장이 참석한 가운데 삼성동 한국암웨이 본사에서 고객만족경영시스템(ISO10002)인증 수여식을 진행했다고 11일 밝혔다.

   

고객만족경영시스템(ISO10002)은 고객 만족 및 고객 불만 처리 분야 국제 경영 표준으로, 해당 인증을 받으려면 고객 불만처리 시스템, 조직 운영 관리 등 23개 항목에 걸친 까다로운 심사 기준을 통과해야 한다. (주요 심사 항목: △ 목표 관리 △ 조직 및 자원 관리 △ 교육 관리△ VOC 처리 시스템 운영 △ 지속적 개선 프로세스 구축 △ 정기적 경영 검토 등)

  

  

영국표준협회 한국지사 천정기 회장(왼쪽에서 번째) 한국암웨이 박세준 대표(오른쪽에서 번째) 고객만족경영시스템 인증서를 수여하고 기념촬영을 하고 있다.

한국암웨이는 제품 구입 이후 최대 3개월까지 만족 여부를 소비자가 판단해 만약 품질에 만족하지 못할 경우 자유롭게 반품할 수 있게 한 '소비자만족보증제도'와 더불어 상담사들의 통화 내용을 모니터링한 후 개별 피드백을 전달하는 '품질관리시스템', 상담사 업무 매뉴얼 및 업무 프로세스를 상호 공유하는 '지식관리시스템'을 구축하고 별도의 내부심사 프로세스를 마련하는 등 제도 측면에서 높은 평가를 받았다.

   

또한, 일 단위의 VOC(Voice of Customer: 고객의 목소리) 전사 공유와 더불어 주요 임원과 CS/ 마케팅/IT지원 등 유관부서 직원들로 구성된 'VOC 위원회'가 주 단위로 진행하는 적극적 상호 의견수렴 및 각종 프로세스 개선 활동 또한 인증 과정에 주요하게 작용한 것으로 평가되고 있다.

   

한국암웨이 박세준 대표는 "시스템 개선 및 모니터링 강화 등 고객 만족을 위한 한국암웨이의 지속적인 노력이 이번 고객만족경영시스템 인증을 통해 객관적으로 인정 받았다.

   

특히 전 세계100여개 암웨이 지사 중 최초라는 점에서 의미가 있다.

   

앞으로도 고객 만족 정책은 전사적으로 더욱 강화해 나갈 계획이다."고 말했다.

   

   

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posted by platoons